Chính sách

1.    CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng hóa và khiếu nại về sản phẩm tại địa chỉ sau của chúng tôi:
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TRƯỜNG XUÂN, số 21 ngõ 10 khu Hà Trì 5, phường Hà Đông, Hà Nội.

Hoặc

Dermarium Store, U12B Bạch Mã, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

2. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI
-    Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của Khách hàng, kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
-    Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
-    Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng khiếu nại và tiến hành đóng khiếu nại.